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2018-12-10

Jumia recrute un Agent

Jumia recrute Agent

Missions:

– Booster le nombre et la qualité des réponses au NPS Survey par des Appels, SMS, Mails aux
clients
– Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le
parcours client,
– Définir et surveiller les principaux indicateurs de performance et de qualité tout le long du
parcours clients,
– Recueillir et analyser de manière proactive les commentaires des clients (en temps réel, par des
sondages, des médias sociaux, des sessions interactives, etc.)
– Concevoir et définir des actions d’amélioration sur ce que l’expérience du client devrait être en
partenariat avec les autres équipes Jumia.
– Mener des mécanismes de suivi et de notification pour obtenir la fiabilité des informations
recueillies des clients
– Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d’améliorer la satisfaction du client
Et toute autre tâche qui vous sera confiée.

Profil:

– Maîtrise parfaite des règles de la communication par téléphone, e-mail.
– Maîtrise parfaite de l’orthographe Arabe et Française.
– Avoir le Sens de l’écoute, la critique et Capacité d’analyse.
– Faire preuve de diplomatie et de tact
– Autonomie capacité à travailler en équipe
– Démontre un degré élevé d’intégrité et de confidentialité.
– Maîtrise des outils informatiques et du pack Microsoft Office.
– Avoir une expérience professionnelle dans un poste équivalent serait un plus.
Nous vous offrons:
– Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
– L’opportunité de faire partie d’une équipe hautement professionnelle et dynamique travaillant
autour du monde
– Une croissance personnelle et professionnelle inégalée puisque notre objectif à plus long terme est
de former une prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises internet

Comment postuler :

Envoyez votre CV par email a :  fatma.jaouadi@jumia.com thouraya.mastouri@jumia.com
Adresse : Rue du Lac Ontario, les berges du lac Tunis
Site Web : https://www.jumia.com.tn

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